Vous avez 1 mauvais client. Faites-en votre fort mauvais client.

Vous avez 1 mauvais client. Faites-en votre fort mauvais client.

Ce n’etait pas forcement le cas, mais les choses ont change.

Vous vous etes eloigne. Vous devez rompre. Mais De quelle fai§on fais-tu ca?

Vous pourrez mettre fin gracieusement a une relation client. Ce n’est peut-etre jamais facile, mais si vous avez pense a rompre nos liens avec quelqu’un qui contribue a ces revenus, Cela reste probablement temps de vous separer.

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Il semble temps libre de rompre Di?s Que…

Dans quelques situations, la rupture d’un client reste inevitable. Si vous avez votre client qui ne paie gui?re a temps libre, pourquoi pas, c’est une relation facile a mettre fin. Mais qu’en est-il de toutes ces zones grises si vous savez que des choses ne fonctionnent jamais, mais elles ne sont moyennement mauvaises non plus?

Vous devez ecouter ce instinct dans de nombreuses Des specialistes. Comment ceci affectera-t-il ce boulot global et votre creativite de ne point avoir ce client? Quel sera l’impact via ce boutique globale?

Mes situations courantes qui entrainent une rupture de l’acheteur incluent:

  • Ignorer ou ignorer nos termes du contrat, tels que les frais et les calendriers de paiement ou d’autres conflits.
  • Toujours reclamer un meilleur tarif. Peut-etre que le client ne peut gui?re vous payer. (Cela arrive, mais vous ne voulez jamais vous commercialiser a decouvert.)
  • Chaque conversation est juste negative.
  • Vous n’avez pas assez de temps ou ils ne vous donnent nullement assez de travail Afin de justifier votre temps.
  • Vous passez a nouvelle chose parce que la compagnie a grandi. Au fur et a mesure que vous evoluez en tant que pigiste, les types d’emplois que vous occupez pourront remplacer au fil du temps, les representants plus ages vont pouvoir ne pas tomber au nouveau paradigme.

Maintenant que vous comprenez ces situations quand une rupture arrive, comment faites-vous exactement sans bruler les ponts? J’ai toute premiere etape consiste a reflechir longuement et serieusement a la decision; ne vous precipitez gui?re Afin de rompre une relation client du fait de la mauvaise reunion. Un coup que vous savez que le choix est bon pour la boutique, vous pourrez commencer avec parler avec le client.

Avoir une conversation

Rompre avec un client commence par une conversation honnete. Vous devez informer le client que Notre relation ne fonctionne gui?re et pourquoi.

Et vous devriez probablement empi?cher l’expression «rompre» lorsque vous parlez a un client.

Repetez une conversation simple si vous en avez besoin. Dites au client quelles paraissent vos attentes et comment elles ne semblent jamais satisfaites (si tel est le probleme) ou De quelle fai§on la relation a change et pourquoi il pourrait i?tre preferable que nos deux parties avancent.

Donner un avis approprie

Vous devez terminer les projets en cours et fournir un preavis raisonnable afin que les representants puissent tomber sur un quidam d’autre. Vous n’etes nullement oblige de rester a bord pendant i  nouveau six mois. Dans bon nombre de cas, 2 semaines ou un point d’arret bio du projet seront suffisants.

Personnellement, je trouve que juste apres la fin tout d’un projet, j’ai ete le bon moment pour votre transfert. Le client a l’impression de devenir pris au bricolage et vous n’avez nullement une longue liste de taches restantes a prendre en compte.

Offrir des options concernant le client

Aidez a coder une transition en douceur pour les clients en fournissant des options sur la maniere d’aller de l’avant. Cela peut etre particulierement important pour les representants a long terme ou ceux que vous avez depasses, car ils ne savent peut-etre jamais ou aller.

Voila certains suggestions que vous pourrez faire:

  • Autres pigistes qui font une action similaire
  • Aider a interviewer votre remplacant
  • Fournir des outils qu’ils vont pouvoir se servir de en attendant
  • Retournez l’integralite des fichiers, mots de passe, etc. qui appartiennent au client
  • Touchez la base avec un remplacement et informez-les du projet que vous avez fait

Encore, vous pouvez rappeler a toutes les clients que vous avez a c?ur leur interet et que vous continuerez a referer un boutique.

Ne pas gaufrer

Parfois, vous rencontrerez votre client qui ne souhaite pas que vous y alliez. Ne fais aucun gaufre. Si vous vous separez pour une raison – votre doit etre une situation de rupture, non – ne changez jamais d’avis parce que vous vous sentez coupable.

Cela s’agit tout d’un cercle vicieux de relations qui n’est bon pour personne. En fait, vous perdrez le peu de controle que vous pourriez avoir sur la situation si vous cedez aux demandes de la clienti?le si l’objectif final est de cesser totalement de bosser avec eux. Sachez ce que vous voulez et respectez-le. Soyez confiant et en controle.

Remerciez l’acheteur

Il va i?tre important de rompre a l’amiable. Vous ne voulez pas bruler de ponts avec un client.

Remerciez l’acheteur Afin de son entreprise. Et avance.

Si votre client le requi?te, soyez honnete quant aux raisons de la rupture. Neanmoins, c’est votre territoire delicat. Ne critiquez jamais l’acheteur et ne pointez jamais du doigt. Expliquez en termes generaux pourquoi vous partez si necessaire, Prenons un exemple: «le projet ne convient plus a mon firme. Bravo Afin de les experiences que vous m’avez fournies en cours de route. »

Mettez-le via ecrit

Une fois que vous avez eu la conversation et elabore un plan de transition, mettez tout par ecrit et envoyez-le au client. (L’email reste OK concernant i§a.)

Vous voulez vous garantir que vous et le client etes sur la aussi page. Considerez ce qui tel le contrat de resiliation. Cela decrit votre qu’il vous demeure a livrer au client et tous les delais associes, l’ensemble des paiements en souffrance qu’ils vous doivent et toutes les autres conditions dont vous avez discute, comme la dernier jour de «travail».

L’e-mail est en mesure de egalement inclure votre «merci» et les references potentielles que vous fournissez au client Afin de ses travaux futurs. Essayez de garder l’e-mail simple et court; ce qui ne doit nullement etre trop complique.

Gardez-le professionnel

Chacune des communications avec le client doivent etre professionnelles. Vous ne savez jamais quand les chemins ont la possibilite de se croiser a nouveau ou lorsqu’un nouvelle client potentiel pourrait appeler une reference.

Il s’agit de la relation commerciale – meme si elle te prend fin – et doit etre traitee avec le plus grand lait.

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